Cómo crear un Perfil de Negocio en Google, paso a paso

Para crear un Perfil de Negocio en Google, entre con una cuenta de Google que controle su negocio, abra la página de registro de Perfil de Negocio y capture el nombre, la categoría, la dirección o la zona de servicio, el teléfono y la página web. Después viene la verificación: Google dice que los clientes solo encuentran el perfil cuando ya está verificado, así que el trámite no termina hasta ese paso.

Todo se hace en una tarde, más unos días de espera. Aquí va cada paso en orden, con lo que dicen las páginas de ayuda de Google y las decisiones que más pesan para un negocio de Ciudad Juárez, El Paso o Las Cruces.

Antes de empezar

Use una cuenta de Google que sea del negocio. Google sugiere entrar con una cuenta del dominio del correo de su empresa, y hay otra razón para hacerlo: quien tiene la contraseña tiene el perfil. Si el perfil lo abrió hace años un sobrino, un exempleado o una agencia que ya no contesta, recupere ese acceso antes de mover cualquier otra cosa.

Tenga esto a la mano antes de abrir el formulario:

• El nombre del negocio tal como aparece en su letrero, su camioneta o sus notas.
• La dirección del local, o la lista de colonias, ciudades y códigos postales donde da servicio.
• Un teléfono local que alguien conteste.
• Su página web, si ya tiene, y su horario normal.
• Cinco o seis fotos reales, tomadas con el celular y con luz de día.

Paso 1: Ponga el nombre que trae su letrero

Las reglas de Google piden el nombre real del negocio, el mismo que usa en su fachada, su página y su papelería. Los lemas, las palabras clave, los teléfonos y las direcciones web no van ahí.

Así que “Taller Mecánico Hermanos Ruiz” se queda como “Taller Mecánico Hermanos Ruiz”. No se convierte en “Taller Mecánico Hermanos Ruiz Juárez Frenos Afinaciones Transmisiones”. Si su letrero está en español, use el nombre en español tal cual; no necesita una versión en inglés para que lo encuentren los clientes de El Paso.

Mientras escribe, Google puede sugerir un negocio que ya tiene registrado. Si es el suyo, reclame ese en lugar de abrir un segundo perfil.

Paso 2: Escoja la categoría principal más específica

La categoría le dice a Google qué tipo de negocio es usted, y de eso depende en buena parte que su perfil coincida con lo que la gente busca. La ayuda de Google pide escoger la categoría principal que mejor describa el negocio, y que sea específica: su propio ejemplo es “Salón de uñas” en lugar de “Salón de belleza”. No puede inventar categorías; se escogen de la lista de Google.

Se valen categorías adicionales, pero Google dice que no agregue una por cada producto o servicio. Un supermercado con panadería y salchichonería agrega esas dos y ahí para. Las reglas lo dicen claro: use el menor número de categorías posible para describir lo principal de su negocio.

Paso 3: Local, servicio a domicilio, o los dos

Aquí es donde se atoran muchos oficios de la región. Google pregunta si los clientes pueden ir a su local.

Si los clientes van con usted (un restaurante, una estética, una tienda en la Avenida Tecnológico o en la Montana), conteste que sí y capture la dirección o coloque el pin en el mapa. Google no acepta apartados postales ni buzones en otro lugar, y las oficinas virtuales no califican. Un espacio de coworking solo cuenta si tiene su letrero, recibe clientes y hay personal en su horario.

Si usted va con los clientes (plomería, aire acondicionado, limpieza, jardinería, mecánica a domicilio), conteste que no. La regla de Google es quitar la dirección y poner solo su zona de servicio. Puede agregar hasta 20 ciudades, códigos postales u otras zonas, y Google dice que el área completa no debe pasar de unas dos horas en carro desde donde está su base.

Si hace las dos cosas, ponga la dirección y la zona de servicio.

Un negocio de climas con base en el suroriente de Juárez que de verdad trabaja en todo Juárez y en el Valle puede poner esas zonas. Agregar Chihuahua capital “por si acaso” es justo lo que la regla de las dos horas quiere evitar. Ponga los lugares a los que sí manejaría un martes cualquiera.

La regla es un perfil por local. Un negocio con un local en Juárez y otro en El Paso lleva dos perfiles, cada uno con su dirección y su propio teléfono local.

Paso 4: Teléfono, página web y horario

Google pide un número local en vez del de un centro de llamadas siempre que se pueda, y no permite números que desvíen la llamada a un servicio de terceros. Lo ideal es un número con lada 656, 915 o 575 que suene en el negocio.

Agregue su página web. Si atiende clientes en los dos idiomas, ligue la página que tiene secciones reales en cada idioma; nuestra guía de páginas web bilingües explica por qué un botón de traducir no es lo mismo.

En el horario, Google quiere el horario normal de atención al cliente. Para días festivos y cierres especiales está el horario especial. En la frontera eso puede significar los festivos de los dos calendarios, si sus clientes cruzan para comprarle.

Paso 5: Verifique

Al final del formulario escoge “Verificar ahora” o “Verificar después”. Si puede, hágalo de una vez, porque el perfil no se ve hasta que está verificado.

Google decide cómo se verifica, y su página de ayuda dice que el método no se puede cambiar. Las opciones que menciona son:

• Un código por llamada o por mensaje de texto.
• Un código por correo electrónico.
• Una videollamada en vivo con soporte de Google.
• Una tarjeta postal con un código, enviada a la dirección.
• Un video grabado.

Si Google le pide video, planéelo antes de grabar. Nuestra sugerencia: empiece afuera con el letrero y la calle, luego enseñe el interior o su camioneta y su herramienta, y al final algo que solo el dueño puede abrir, como la caja o una bodega con llave.

Después de enviarlo, Google dice que la revisión tarda hasta cinco días hábiles. Las tarjetas postales casi siempre llegan en 14 días y los códigos vencen a los 30. Más adelante, cambiar datos importantes puede pedir una nueva verificación, otra razón para dejar bien el nombre y la dirección desde el principio.

Paso 6: Descripción, fotos y la primera semana

Las reglas de Google piden que la descripción dé información útil sobre sus servicios y productos, además de su misión y su historia. Los precios de promoción y los enlaces no van ahí. Escríbala en el idioma en que buscan la mayoría de sus clientes, y deje el otro idioma para su página web, donde tiene espacio para secciones completas.

Para las fotos, Google acepta archivos JPG o PNG de entre 10 KB y 5 MB, y recomienda 720 por 720 píxeles (el mínimo es 250 por 250). Deben estar enfocadas, con buena luz y sin filtros exagerados. Enseñe lo real: la fachada como se ve desde la calle, su equipo de trabajo, trabajos terminados.

Una vez publicado el perfil, haga los cambios con calma. Google revisa cada cambio, casi siempre en 10 minutos pero a veces hasta en 30 días, y puede rechazar cambios grandes al nombre o a la categoría. Un cambio a la vez, dejando que cada uno se asiente, es más seguro que rehacer todo el perfil de un jalón.

Paso 7: Pida reseñas como se debe

Google le permite crear un enlace o un código QR para pedir reseñas. Mándelo por mensaje al terminar un trabajo, imprima el código en la nota, péguelo junto a la caja.

Conteste las reseñas que le dejen, buenas y malas. Su respuesta aparece con el nombre del negocio, Google le avisa al cliente, y según Google las respuestas útiles demuestran que usted atiende a su clientela. Si la reseña llega en inglés, conteste en inglés.

Hay dos cosas que le pueden traer problemas. Las políticas de Google prohíben ofrecer algo a cambio de una reseña, y prohíben pedírselas solo a los clientes que usted sabe que quedaron contentos mientras desanima a los demás. Pídala a todos, de la misma manera.

Cómo decide Google quién aparece

Google ordena los resultados locales por tres cosas: relevancia (qué tan bien coincide su perfil con la búsqueda), distancia (qué tan lejos está usted de quien busca) y prominencia (qué tan conocido es el negocio, y ahí ayudan las reseñas y las calificaciones). Google también dice que no hay forma de pedir ni de pagar por una mejor posición local.

O sea, los pasos de arriba son casi todo el trabajo. Un perfil completo, correcto y verificado, con la categoría adecuada y reseñas constantes, rinde más que cualquier truco. Esos mismos datos alimentan las respuestas de las IA; nuestra guía sobre cómo eligen las IA a los negocios locales lo explica.

Cómo lo hacemos en Rodco Systems

Nuestro servicio de Perfil de Negocio en Google crea un perfil nuevo o arregla uno viejo, en español y en inglés, con la cuenta a su nombre y los cambios hechos por etapas. Con negocios de Juárez trabajamos por videollamada y WhatsApp, y en persona en El Paso y Las Cruces. No prometemos un lugar en Maps, porque Google dice que nadie lo puede vender.

Rodco Systems, El Paso, Texas.